Felices Fiestas!

Comunicación y Relaciones Públicas

¿Dónde estudiar?

El 2009 está llegando a su fin, y comienza una etapa de balances y cierres de etapas. Es en esta época especial del año, cuando los jóvenes que se deciden a tomar el desafío de continuar capacitándose inician la búsqueda de su vocación. Se inicia así un proceso de crecimiento y maduración interno de gran importancia en la vida.

Teniendo en cuenta lo expuesto en entradas anteriores, acerca de la necesidad de continuar profesionalizando las disciplinas relacionadas al ámbito de la comunicación, es que hemos decidido hacer un post informativo que permita a los futuros profesionales elegir su futuro.

A continuación presentaremos información de diferentes Universidades que pueden servir a la hora de decidir el próximo paso:

Córdoba:

Universidad Empesarial Siglo 21

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Web: www.21.edu.ar

Universidad Nacional de Córdoba

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.eci.unc.edu.ar

Santa Fe:

Universidad Católica de Santa Fe

Título: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Web: www.ucsf.edu.ar

Rosario:

Universidad Nacional de Rosario

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.unr.edu.ar

Neuquén:

Universidad Nacional del Comahue

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.uncoma.edu.ar

Buenos Aires:

Universidad Argentina de la Empresa

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Título: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Web: www.uade.edu.ar

Universidad de la Marina Mercante

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas

Web: www.udemm.edu.ar

Universidad de Morón

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas

Web: www.unimoron.edu.ar

Universidad Nacional de Lomas de Zamora

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.unlz.edu.ar

Cada persona es dueña de su destino, y para tomar buena decisiones es funamental contar con la información necesaria. Las disciplinas relacionadas a la comunicación son de vital importancia para las organizaciones actuales, por ello se necesitan profesionales preparados que estén a la altura de las circunstancias abordando las problemáticas que se susciten de la forma más beneficiosa.

Climagate: cuando las RR.PP. se derrumban

En numerosas oportunidades una organización que enfrenta algún tipo de crisis, no sólo debe enfocarse en el conflicto central, sino también, afrontar el dilema de cómo gestionar dicho escenario. Preguntas del tipo hablamos con los medios o mejor no respondemos y tomamos una actitud proactiva o esperamos a que se aquieten las aguas comienzan a correr entre los especialistas de las Relaciones Públicas, quienes deben tomar una postura estratégica y lograr resolver el conflicto de la forma más beneficiosa para todos, pero sobre todo para la institución de la que forman parte.

Recientemente, tomó estado público un nuevo caso que impacta negativamente sobre la legitimidad de la CRU (Climatic Research Unit), luego de la aparición de una serie e-mails que probarían la manipulación de datos con respecto al cambio climático y sus consecuencias. De esta forma, la transparencia de investigadores y organizaciones como la ONU y University of East Anglia se vieron perjudicadas.

Científicos a favor de la teoría que sostiene que el cambio climático es producido por el hombre y voces en contra comenzaron a aparecer desde diversos puntos del planeta, colaborando así con la deslegitimación de una causa, por lo menos hasta ahora, seria para la supervivencia de la tierra.

Este escenario representa una catástrofe para las Relaciones Públicas de la mencionada Universidad, ya que toda su tarea educativa se ve puesta en tela de juicio. Asimismo, el hermetismo y silencio que mantiene la entidad, junto a la desorientación de los medios británicos, que ven a sus tradicionales estructuras de pensamiento colapsar, crean un vacío informativo que no es bueno para nadie.

Luego de dos semanas, la Universidad tomó su primera medida y comunicó que Phil Jones, director de CRU había presentado su renuncia. Por otro lado no se tomó una postura proactiva tratando de neutralizar los posibles ataques. Sólo se esperó a que todo se calmase.

A pesar de que reconocidos científicos presentaron datos similares, respecto a la temperatura mundial, a los de las investigaciones realizadas por la CRU, es fundamental resaltar la importancia que hoy en día tienen los medios y la audiencia en general. Ya no basta con que los científicos tiendan lazos comunicativos entre ellos, es imprescindible que los vínculos con el resto de la humanidad sean más estrechos y directos, permitiendo así un acceso igualitario a los análisis, en este caso, ambientales.

Este caso demuestra, como en la actualidad, la comunicación con los públicos es la base de la legitimación que todo proyecto requiere. Por ello trabajar en planes de Relaciones Públicas que diagramen los programas a seguir así como también planteen estrategias de contingencia en caso de crisis, es la premisa básica de toda institución.

Hoy fue el turno de una unidad de investigación de una Universidad, mañana puede ser un organismo internacional, un grupo empresario o hasta el mismo gobierno. Las crisis comunicacionales no distinguen instituciones, sólo aparecen, y se debe estar preparado para gestionarla eficientemente para que la imagen y reputación no se vean afectadas.

La comunicación: ¿fenómeno descartable o reciclable?

Desde fines del año 2008 hemos sido protagonistas de una crisis mundial sin precedentes que afectó los múltiples sectores que conforman nuestra sociedad. Empresas, ONG y demás entidades iniciaron procesos de revisión que les permitiese afrontar este nuevo escenario de la mejor forma posible. Luego de meses en los cuales no existió un crecimiento sustentable los directivos decidieron comenzar con ciertos recortes, siendo el área de Comunicación y Relaciones Públicas una de las más perjudicadas.

Numerosas compañías comenzaron a eliminar sus planes de comunicación estratégica a los fines de minimizar costos, sin observar que ésta es en realidad una inversión a largo plazo que reditúa en beneficios monetarios. Así fue que se produjo un fenómeno, que todo profesional de la comunicación catalogaría como negativo, en el cual innumerables empresas, marcas y productos dejaron sin efecto años de trabajo en pos de un posicionamiento de imagen eficiente y adecuado, con la idea de que es esta la forma de reducir costos sin grandes consecuencias

Pero como todo comunicador sabrá, la comunicación es un fenómeno constante, planificado que persigue determinados objetivos y que por ende no puede dejarse en manos de inexpertos, ya que debido a la falta de conocimiento y estructura estos recurren a acciones ineficaces que no se adaptan a la estrategia que se venía trabajando. Además, esta situación trae como consecuencia directa la dilapidación de recursos, no sólo monetarios sino también humanos y técnicos, aumentando así los costos generales de la organización.

Teniendo en cuenta lo expuesto puede observarse como la variable económica es sólo una de las aristas que debe tener en cuenta el nivel estratégico de una empresa a la hora de implementar políticas y llevar adelante determinadas acciones. En relación a lo anterior, puede decirse que existen un sinfín de actores sociales que influyen en el devenir empresarial y que deben tenerse en cuenta para lograr los objetivos institucionales. Ejemplos de esto son, por un lado, el constante monitoreo de medios que hace el área de comunicación, herramienta fundamental a la hora de evaluar el desenvolvimiento del negocio, permitiendo tener una visión más acabada del escenario que se nos presenta; por otro lado en la actualidad no sólo basta con tener un buen producto o servicio, sino que es imprescindible ocupar un lugar en la mente de los consumidores. Para esto último las diversas herramientas comunicacionales son esenciales.

Por ello es importante que las organizaciones continúen apostando a la planificación de su comunicación, pero realizando una readaptación a la situación actual, logrando así una ventaja competitiva en el mercado. Los profesionales de la comunicación serán los encargados de llevar adelante este desafío demostrando el papel fundamental de la comunicación aún en tiempos de adversidad.

Como potencializar un sitio web

El sitio web es una de las piezas primordiales de toda estrategia de comunicación del siglo XXI. Debido a

sus aplicaciones, así como a su velocidad que permite mayor interactividad e interacción con los públicos, los profesionales de la comunicación iniciaron un proceso de desarrollo de esta herramienta que hoy es fun

damental para el desarrollo.

Para lograr explotar la potencialidad de la plataforma web es imprescindible recurrir a profesionales del diseño que se ocupen del desarrollo estético, el cual tiene un gran impacto en los receptores. Algunas de las funciones de un sitio son informar, comunicar, permitir abrir canales de doble vía y proyectar la identidad de una institución, pero para que esto se posible primero es necesario contar con un buen diseño que atraiga y permita una navegabilidad ágil a quienes la visitan. Por ello a continuación te dejamos algunos tips a tener en cuenta a la hora de realizar una página:

• Tanto los textos como el diseño deben guiar al usuario eficientemente para que este pueda interactuar correctamente con la web.
• El diseño y los textos deben adecuarse a la persona, entidad o causa protagonista del sitio.
• Conocer las necesidades informativas de los públicos y desarrollar tácticas acordes a cada uno de ellos.
• Para atraer la atención de los visitantes es necesario apelar a sus emociones, ofrecerle atributos intangibles que hagan más placentera su experiencia.
• Una buena organización de la información es premisa básica (mapa del sitio).
• Actualización y renovación.

El sitio web es una herramienta que puede permitirnos lograr múltiples objetivos, pero para ello es necesario recurrir a profesionales del área que maximicen aún más su impacto.

Impacto de las nuevas tecnologías ¿Mito o realidad?

Los avances tec nológicos se en cuentran en pleno apogeo y generan un gran impacto en la comunica ción, modificando sus patrones históricos. En la actualidad las or ganizaciones que planifican estraté gicamente su comunicación son las que logran el éxito, las que se diferencian creando vínculos bidireccionales con sus grupos de interés. Esta nueva necesidad de implementar acciones comunicacionales coherentes y unificadas se debe en parte a la proliferación de los públicos y su poder como consumidores que demandan que sus necesidades sean satisfechas.

Toda entidad, en su calidad de instituciones del siglo XXI, tienen la responsabilidad de crear vínculos estrechos con cada público y dedicarse a cultivar ese lazo de vital importancia, ya que son ellos quienes legitimizan el proyecto organizacional. Existen múltiples herramientas de comunicación que permiten erigir puentes entre organización y público, las hay tradicionales y no tradicionales entre las que se destacan las nuevas tecnologías, las cuales tienen como principal exponente Internet y sus aplicaciones.

En la actualidad, las herramientas virtuales son utilizadas sin el minucioso análisis que cada escenario y situación ameritan, así nos encontramos con tácticas de comunicación que se aplican de forma automática sin tener en cuenta la cultura organizacional y la realidad institucional de una entidad.

Es fundamental para lograr exitosamente los objetivos aplicar las nuevas tácticas de comunicación, como por ejemplo los sitios Web o el envío de Newsletter, de forma seria y responsable. Esto es, adecuando cada acción a la organización para la cual se está trabajando. Recurrir a nuevas tecnologías sistemáticamente, sin análisis previo y sin tener en cuenta los factores que influyen en cada momento puede conducirnos directamente al fracaso.

El ángulo procedimental de la comunicación es la piedra angular sobre la cual se basa la estructura de la estrategia, pero a pesar de esto es importante prestar especial atención a lo que podemos denominar como el área de producción de cada acción. Un sitio web o un Newsletter no representan ni proyectan la identidad corporativa in situ, sino que se debe trabajar arduamente en el diseño de medios atractivos que apelen a los sentidos y atraigan al receptor.

La comunicación debe ser tomada como un sistema complejo confor mado por piezas tales como medios, mensa jes, actores y vín culos entre otros que requiere un abordaje holístico por parte de los profesionales del área. Por ello recurrir a acciones aisladas, por más modernas que sean, no brindarán solución a la problemática de nuestros clientes. Estamos en una etapa en la cual se debe acudir a investigaciones profundas que nos permitan inferir como desarrollar la estrategia de mayor eficiencia. Es tarea de todo comunicador realizar su aporte para fortalecer el campo de las comunicaciones, trabajando responsable y seriamente en cada uno de sus proyectos.

Gremios, Imagen positiva y Comunicación Sindical

Frecuentemente, la Comunicación Institucional y sobre todo la plani ficación comunicacional son conceptos vinculados al ámbito empre sarial. Pero actual mente, en un mundo donde los públicos de cada organización demandan mayores prestaciones y surgen nuevas necesidades, todo ente debe implementar una estrategia comunicacional adecuada que permita eficientizar el vín culo creado.

Las organizaciones sindicales, a pesar de su larga data, se encuentran dando sus primeros pasos en la implementación de tácticas de comunicación a la hora de tratar con sus grupos de interés. La denominada comunicación sindical es un elemento que tiene por fina lidad proyectar la identidad institucional y lograr la cohesión entre afiliados, comunidad y Comisión Ejecutiva.

Por medio de acciones conjuntas de comunicación se entra en contacto con los afi liados generando un espacio de intercambio constante y de generación de información que coadyuva al mantenimiento de la imagen sindical, factor clave para el logro de la legitimidad necesaria.

Tradicionalmente los Gremios recurrían a canales tradi cionales como revistas insti tucionales, publicidades en pre nsa, televisión y radio u otro tipo de publicaciones internas. Con el advenimiento de las nuevas tecnologías y vertiginoso avance de Internet, estas organizaciones debieron adecuarse y comenzar a cambiar su estrategia de comunicación.

Frente a este escenario, donde las redes sociales son la nueva piedra angular, debido a la multiplicidad de aplicaciones y alternativas que presentan, los sindicatos comenzaron a hacer su tímida incursión a través de la creación de webs propias y el uso de publicaciones virtuales. Pero estos son sólo una táctica dentro de la estrategia global,

hoy en día los afiliados requieren una permanente in teracción y además son públicos activos que colaboran en la creación de mensajes a través de sus comentarios y participación. Por ello comunidades como Facebook y Twitter, conjugadas con el envío de Newsletter digitales presentan una gran potencialidad en el sector sindical, que no debe ser desapro vechada.

Este es el momento adecuado para que los sindicalistas ana licen los beneficios de explorar esta nueva faceta on line que les permitirá mantener vínculos más fieles y cercanos con cada uno de sus afiliados, así como también con otros gremios y la sociedad en general. Ya no vivimos en un mundo en el que informar bastaba para mantener el apoyo de los gru pos objetivos, en la actualidad es fundamental abrir canales bidi reccionales que fomenten la participación de cada individuo, y le logre así una estrecha relación que redunde en cohesión y fortalecimiento del sin dicato.

La Comunicación es un fenóme no social que eclipsa a la socie dad en su conjunto, por ello es menester reconocer su poder y fundamentos, a los fines de abocarnos a una adecuada ges tión y planificación, factor clave para el cumplimiento de nues tros objetivos.

Gestión de Imagen…

Más allá del maquillaje institucional

La imagen corpo rativa es uno de los activos intangibles que mayor relevancia ha cobrado en los últimos años. La sobreexposición y sobreinformación, junto a los cambios en los patrones de conducta de los públicos de las organizaciones llevaron a los profesionales de la comunicación a indagar con mayor profundidad este aspecto de las Relaciones Públicas denominado gestión de imagen corporativa.

La palabra imagen, debido a la variedad de acepciones que tiene, es un concepto de gran versatilidad que remite a la representación que se hacen los individuos acerca de una organización a partir de 3 inputs que son la cultura organizacional, la personalidad corporativa y el denominado comportamiento de la empresa en cuestión. La conjunción y proyección de dichos inputs junto a la recepción y percepción por parte del público conforman la denominada imagen.

Las organizaciones requieren de la legitimidad de la sociedad para el cumplimiento de su misión, y mantener una imagen positiva es un factor clave de éxito. Para ello, la imagen debe sustentarse en la realidad corporativa y proyectar así su identidad obteniendo así una coherencia a nivel comunica cional. Es me nester tener en cuenta que la imagen no es una función exclusiva de la comunicación, sino que como se dijo anteriormente esta se forma en la mente de los públicos a través de la recepción de ciertos inputs externos, por ello es fundamental no caer en la creencia de que sólo planteando una estrategia de comunicación eficiente se logrará proyectar una imagen positiva.

Teniendo en cuenta lo expuesto por los distintos autores que abordaron el tema, puede decirse que para gestionar adecuadamente la imagen de una entidad, es necesario, en primer lugar analizar la imagen actual. Una vez que contamos con los resultados que nos permiten visualizar el escenario real debemos configurar la personalidad de la empresa de modo tal que cumpla con los requerimientos básicos necesarios para el logro de los objetivos y nos permita emitir así imputs coherentes y unificados. Por último es importante evaluar constantemente la imagen que los públicos tienen de la organización por medio de programas de comunicación interna y externa.

El posicionamiento de imagen es un proceso continuo y arduo que requiere de una correcta planificación. Asimismo debe existir una actitud proactiva y flexible que permita al profesional de las Relaciones Públicas actuar en escenarios cambiantes; de lo contrario se corre el riesgo de caer en estrategias reticentes al cambio que no se adaptan a las necesidades de una sociedad que día a día busca nuevas experiencias y sensaciones.

Por último debe destacarse el rol fundamental que juega la investigación y evaluación en este ámbito. Si la finalidad es obtener resultados cuantificables que reporten en beneficios para la empresa, se deberá recurrir a profesionales capacitados que cuenten con las herramientas idóneas para una gestión de imagen eficiente, evitando caer en manos de individuos que se embarcan en grandes cruzadas ofreciendo un simple maquillaje institucional que no favorece a nadie.